Abaixo, você poderá tirar todas as dúvidas sobre a política de troca e devolução.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1) Comprei e gostaria de realizar o cancelamento do produto
Primeiramente não ligue no seu cartão de crédito e não faça o cancelamento por lá, isso só vai atrasar o processo. Entre em contato conosco através do em-mail atendimento@uzzebox.com para te ajudar o mais rápido possível.
2) Comprei a poucas horas e gostaria de cancelar
Entre em contato conosco o mais rápido através do em-mail atendimento@uzzebox.com para realizarmos o cancelamento do envio e iniciar a tratativa.
3) Comprei mas o produto ja foi enviado
Nesse caso o cliente deverá aguardar a chegada do produto ao destino.
Indicamos ao cliente recusar o recebimento do produto ao ato da entrega pelos correios. Desse modo o produto irá voltar para nossa empresa sem nenhum custo.
Assim que for confirmado o recebimento do produto em nossa empresa, iniciaremos a tratativa com o cliente.
Caso o cliente por algo motivo não conseguir recusar o recebimento e já tem o produto em mãos entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@uzzebox.com para iniciar a devolução.
O cliente tem até 7 dias corridos para realizar a devolução sem nenhum custo.
➡ Importante: Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original.
Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
Para nos certificarmos de que o produto esta nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou video(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar sua troca ou cancelamento.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar em até 5 dias úteis. Se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato em até 7 dias úteis para solucionar o acontecido e iniciar a tratativa com o cliente a melhor forma possível.
Atenção: a Uzzebox isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A troca/cancelamento ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistência deve ser informada através do e-mail: atendimento@uzzebox.com.com com o assunto : “O número do pedido e cancelamento”.
4) O produto tem garantia?
Sim. A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, de acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
➡ Importante: Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original.
Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
Para nos certificarmos de que o produto esta nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou video(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar sua troca ou cancelamento.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar em até 5 dias úteis. Se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato em até 7 dias úteis para solucionar o acontecido e iniciar a tratativa com o cliente a melhor forma possível.
Atenção: a Uzzebox isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A troca/cancelamento ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistência deve ser informada através do e-mail: atendimento@uzzebox.com.com com o assunto : “O número do pedido e cancelamento”.
5) Comprei o modelo/voltagem/tamanho/cor errada(o). Como faço para trocar ?
Em nosso site informamos claramente todas as informações do produto e por algum motivo se o cliente comprou de forma errada, entendemos que o erro infelizmente foi por parte do cliente.
Se o consumidor desejar realizar a troca porque mercadoria não coube ou o modelo ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos de envio.
➡ Importante: Somente é possível fazer a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1 – Primeiramente o cliente deverá enviar o produto para o nosso endereço logístico indicado e aguardar a chegada até nós.
2 – Após a chegada do produto em nosso endereço logístico, iremos analisar se consta alguma irregularidade em até 3 dias úteis. Caso não tenha, um novo produto será enviado para o endereço do cliente em até 5 dias úteis.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original.
Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
O produto está nessas condições e podemos iniciar a troca?
Se sim, pode enviar para o endereço abaixo:
Endereço de devolução ⤵
Shop Top One A/c Uzzebox
Rua Sousa Valente, 15
São Cristóvão – Rio de Janeiro/RJ
CEP 20941-040
➡ Assim que realizar a postagem do produto, envie o comprovante de postagem no e-mail atendimento@uzzebox.com com o assunto “Troca/compra errada” para iniciarmos a tratativa.
6) Como e quando irei recebeu meu dinheiro caso solicite o cancelamento e estorno?
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC: atendimento@uzzebox.com Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
7) Como funciona a garantia de 30 dias ?
Se você adquiriu um produto da Uzzebox e observou/apresentou algum defeito de fabricação, você deve entrar com contato com nós pelo e-mail atendimento@uzzebox.com com a solicitação de reposição dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos com fotos e vídeos do defeito, contando a partir da data de recebimento do produto. (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso)
Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido e do defeito. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.
Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via e-mail. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
O reconhecimento de um defeito se dará sempre e necessariamente após análise de fotos e vídeos, que devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição, sendo essa uma condição para autorização de uma reposição em garantia.
Nossa garantia NÃO contempla as seguintes situações:
Este termo de garantia está baseado no Código de Defesa do Consumidor. Lei nr. 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
A solicitação de reposição de um produto em garantia dever ser feito sempre pelo email: atendimento@uzzebox.com, informando o motivo da sua solicitação e seus dados (nome, CPF, telefone e número do pedido)
Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Uzzebox se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise das fotos e vídeos, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia.
Horário de funcionamento:
De Segunda a Sexta das 08h às 17h30,
exceto feriados nacionais.
Fale conosco:
Envie e-mail: atendimento@uzzebox.com