Abaixo, você poderá tirar todas as dúvidas sobre a política de troca e devolução.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

1) Comprei e gostaria de realizar o cancelamento do produto

Primeiramente não ligue no seu cartão de crédito e não faça o cancelamento por lá, isso só vai atrasar o processo. Entre em contato conosco através do em-mail atendimento@uzzebox.com para te ajudar o mais rápido possível.

2) Comprei a poucas horas e gostaria de cancelar

Entre em contato conosco o mais rápido através do em-mail atendimento@uzzebox.com para realizarmos o cancelamento do envio e iniciar a tratativa.

3) Comprei mas o produto ja foi enviado

Nesse caso o cliente deverá aguardar a chegada do produto ao destino.

Indicamos ao cliente recusar o recebimento do produto ao ato da entrega pelos correios. Desse modo o produto irá voltar para nossa empresa sem nenhum custo.

Assim que for confirmado o recebimento do produto em nossa empresa, iniciaremos a tratativa com o cliente.

Caso o cliente por algo motivo não conseguir recusar o recebimento e já tem o produto em mãos entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@uzzebox.com para iniciar a devolução.

O cliente tem até 7 dias corridos para realizar a devolução sem nenhum custo.

➡ Importante: Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original.

Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

Para nos certificarmos de que o produto esta nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou video(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar sua troca ou cancelamento.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar em até 5 dias úteis. Se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato em até 7 dias úteis para solucionar o acontecido e iniciar a tratativa com o cliente a melhor forma possível.

Atenção: a Uzzebox isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

A troca/cancelamento ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.

A desistência deve ser informada através do e-mail: atendimento@uzzebox.com.com com o assunto : “O número do pedido e cancelamento”.

4) O produto tem garantia?

Sim. A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, de acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

➡ Importante: Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original.

Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

Para nos certificarmos de que o produto esta nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou video(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar sua troca ou cancelamento.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar em até 5 dias úteis. Se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato em até 7 dias úteis para solucionar o acontecido e iniciar a tratativa com o cliente a melhor forma possível.

Atenção: a Uzzebox isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

A troca/cancelamento ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.

A desistência deve ser informada através do e-mail: atendimento@uzzebox.com.com com o assunto : “O número do pedido e cancelamento”. 

5) Comprei o modelo/voltagem/tamanho/cor errada(o). Como faço para trocar ?

Em nosso site informamos claramente todas as informações do produto e por algum motivo se o cliente comprou de forma errada, entendemos que o erro infelizmente foi por parte do cliente.

Se o consumidor desejar realizar a troca porque  mercadoria não coube ou o modelo ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos de envio. 

➡ Importante: Somente é possível fazer a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1 – Primeiramente o cliente deverá enviar o produto para o nosso endereço logístico indicado e aguardar a chegada até nós.

2 – Após a chegada do produto em nosso endereço logístico, iremos analisar se consta alguma irregularidade em até 3 dias úteis. Caso não tenha, um novo produto será enviado para o endereço do cliente em até 5 dias úteis.

Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeito estado, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original.

Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano. 

O produto está nessas condições e podemos iniciar a troca?

Se sim, pode enviar para o endereço abaixo:

Endereço de devolução ⤵

Shop Top One  A/c Uzzebox

Rua Sousa Valente, 15
São Cristóvão – Rio de Janeiro/RJ
CEP 20941-040

➡ Assim que realizar a postagem do produto, envie o comprovante de postagem no e-mail  atendimento@uzzebox.com com o assunto “Troca/compra errada” para iniciarmos a tratativa.

6) Como e quando irei recebeu meu dinheiro caso solicite o cancelamento e estorno?

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC: atendimento@uzzebox.com Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.

7) Como funciona a garantia de 30 dias ?

Se você adquiriu um produto da Uzzebox e observou/apresentou algum defeito de fabricação, você deve entrar com contato com nós pelo e-mail atendimento@uzzebox.com com a solicitação de reposição dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos com fotos e vídeos do defeito, contando a partir da data de recebimento do produto. (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso) 

Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido e do defeito. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via e-mail. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

O reconhecimento de um defeito se dará sempre e necessariamente após análise de fotos e vídeos, que devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição, sendo essa uma condição para autorização de uma reposição em garantia.

Nossa garantia NÃO contempla as seguintes situações:

• Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
• Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto não realizados/executados pela empresa;
• Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;
• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto;
• Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc;
• Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;
• Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor e não pela empresa;
• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

Este termo de garantia está baseado no Código de Defesa do Consumidor. Lei nr. 8.078 de 11 de Setembro de 1990.

A solicitação de reposição de um produto em garantia dever ser feito sempre pelo email: atendimento@uzzebox.com, informando o motivo da sua solicitação e seus dados (nome, CPF, telefone e número do pedido)

Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Uzzebox se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise das fotos e vídeos, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia.